Returnarea produselor

Politica de Retur Sara-Shop.ro

La Sara-Shop.ro, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de jucăriile comandate, ai dreptul de a returna produsele simplu și rapid.

1. Termenul de Retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia. Termenul se calculează din momentul în care ai intrat în posesia coletului livrat de curier.

2. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca returul să fie acceptat, te rugăm să te asiguri că produsele îndeplinesc următoarele criterii:

  • Stare impecabilă: Jucăriile trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, lovituri sau piese lipsă.

  • Ambalaj original: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.

  • Integritatea seturilor: Seturile de construcție (ex: Cuburi Minecraft, Jocuri STEM) sau mozaicurile magnetice trebuie să aibă toate piesele sigilate (dacă a fost cazul) sau prezente în cutie.

3. Pașii pentru Efectuarea Returului

  1. Notificarea: Trimite o cerere de retur prin email la adresa suport@sara-shop.ro sau contactează-ne telefonic la 0765326619.

  2. Ambalarea: Pune produsul într-o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea ambalajului original în timpul transportului.

  3. Expedierea: Trimite coletul către depozitul nostru (adresa va fi furnizată în urma solicitării). Costul transportului pentru retur revine clientului, conform legii.

4. Rambursarea Banilor

După recepționarea și verificarea produsului, îți vom restitui contravaloarea acestuia în maximum 14 zile.

  • Metoda de plată: Restituirea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar în cazul plăților Ramburs).

5. Produse ce nu pot fi returnate

  • Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță.

  • Jucării care prezintă semne clare de uzură sau deteriorare mecanică provocată de utilizator.