Întrebări Frecvente (FAQ) – Sara-Shop.ro

Ce metode de plată acceptați?
- Poți plăti online în siguranță cu cardul (inclusiv prin Apple Pay și Google Pay) sau poți alege plata Ramburs (numerar) la livrarea coletului.
Se poate plăti cu Cardul de Carieră Didactică?
- Da, acceptăm plata cu cardul de carieră didactică pentru toate jucăriile educative și materialele didactice din magazinul nostru.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
- Da, dacă produsul nu a fost încă expediat. Contactează-ne rapid la numărul 0765326619 și te ajutăm imediat cu modificarea sau anularea comenzii.
Primesc factură pentru produsele comandate?
- Desigur. Factura fiscală este emisă automat și o vei primi pe adresa de e-mail imediat după confirmarea expedierii.

În cât timp ajunge comanda?
- Toate produsele sunt în stoc propriu. Comenzile plasate până în ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi și ajung la tine, de regulă, în 24-48 de ore.
Livrări la Easybox?
- Da, livrăm prin Sameday direct la Easybox-ul ales de tine. Costul este de doar 10 RON, iar pentru comenzi de peste 299 RON, livrarea este Gratuită.
Cum pot urmări traseul coletului meu?
- Odată ce coletul pleacă de la noi, vei primi un SMS sau un e-mail cu numărul de AWB. Poți monitoriza livrarea în timp real pe site-ul curierului Sameday.
Ce se întâmplă dacă primesc un produs deteriorat în timpul transportului?
- Verificăm cu grijă fiecare jucărie, dar dacă apar probleme la transport, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore. Vom înlocui produsul rapid, fără costuri suplimentare pentru tine.

Sunt jucăriile sigure pentru copii?
- Absolut. Toate produsele Sara-Shop.ro sunt certificate CE și respectă normele europene de siguranță. Folosim materiale non-toxice (lemn, plastic ABS durabil).
Sunt jucăriile din lemn tratate cu substanțe periculoase?
- Nu. Jucăriile noastre din lemn sunt vopsite exclusiv cu lacuri și vopsele pe bază de apă, non-toxice, sigure chiar dacă micuții le duc la gură.
Cuburile magnetice sunt compatibile cu alte branduri?
- Cuburile noastre magnetice (tip Minecraft) sunt compatibile cu majoritatea seturilor similare de pe piață, fiind ideale pentru extinderea colecțiilor existente.
De la ce vârstă sunt recomandate produsele?
- Fiecare produs are menționată vârsta recomandată. Majoritatea seturilor cu piese mici sunt pentru 3 ani+, dar avem și secțiuni dedicate special pentru bebeluși (0-12 luni).

Cât timp am la dispoziție să returnez o jucărie?
- Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsul, cu condiția să fie în ambalajul original și fără urme de utilizare.
Cum primesc banii înapoi în caz de retur?
- Restituirea sumei se face în maximum 14 zile de la recepția returului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar.